岗位职责：
1、负责公司电商平台售后事宜，及时跟进处理，确保售后服务质量；
2、妥善处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，做好协调沟通工作；
3、跟进异常订单的处理，包括退换货、物流问题等，保障订单顺利完结；
4、负责退款流程操作，准确核对退款信息与金额，确保及时完成退款处理；
5、定期与客户保持联系，维护客户关系，促进客户二次购买意愿。

岗位要求：
1、具有一年以上电商售后客服经验（京东/拼多多/抖店/淘宝/天猫平台经验均可）；
2、理解能力良好，具备耐心、细心和责任心，能适应高强度工作节奏；
3、能够准确把握客户需求，认真细致地解答客户各类咨询问题；
4、可接受早班或晚班轮班安排。
早班：8:00-16:30晚班：15:30-00:00

薪资结构：底薪+提成+奖金
能力越强收入越高，综合薪资范围为6000元-7000元