【岗位职责】
1、负责公司电商平台售后事宜的跟进与处理，确保售后服务高效有序开展；
2、妥善处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，做好沟通协调工作；
3、跟进异常订单情况，包括退换货、物流延误等问题，保障订单顺利解决；
4、负责退款流程的执行，及时处理退款订单，并准确核对相关信息与金额；
5、定期与客户保持联系，维护客户关系，积极引导客户实现再次购买；
6、完成上级交办的其他相关工作任务。

【岗位要求】
1、具有一年以上售后客服岗位工作经验；
2、理解能力良好，具备耐心、细心和责任心，能适应一定工作压力；
3、能够准确把握客户需求，认真细致地解答客户各类咨询问题；
4、可接受早班、晚班及轮班工作安排。

工作时间：
早班:8:00-16:30
晚班:15:30-24:00