【岗位职责】
1、负责公司电商平台售后事务，对各类问题进行及时跟进，确保售后服务高效落实；
2、妥善处理客户发起的售后申请、投诉反馈及退款请求，做好沟通协调工作；
3、跟进异常订单处理，包括退换货、物流延误等特殊情况的跟踪与解决；
4、负责退款流程操作，及时处理退款订单，并核实退款信息与金额准确性；
5、定期与客户保持联系，维护客户关系，积极引导客户实现复购；
6、完成上级交办的其他相关工作任务。

【岗位要求】
1、具有一年以上售后客服岗位工作经验；
2、理解能力良好，具备耐心、细致和责任心，能适应较强的工作压力；
3、能够准确把握客户需求，认真细致地解答客户提出的各类疑问；
4、可接受早班或晚班及轮班工作安排。

工作时间：
早班:8:00-16:30
晚班:15:30-24:00