职责描述：
1、负责客服团队的日常运营与管理（包括排班安排、日常指导及人员能力培养）；
2、组织并带领客服团队高效完成售前、售中、售后各阶段服务工作，提升整体服务质量与数据达成；
3、结合不同店铺调性及客户需求，优化各店铺接待流程，并推动执行落地与成效追踪；
4、协同运营等相关职能部门，反馈客户声音，助力相关部门业务改进；
5、妥善应对各类投诉事件（如工商投诉、舆情投诉、客户升级投诉等）及突发状况；
6、对接外包服务商，监督其问题整改进度，确保KPI指标达成；
7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。

任职要求：
1、具备2年以上天猫或淘宝客服组长/主管岗位经验，熟悉天猫店铺客服运作流程及常用工具使用；
2、有管理10人以上客服团队经验者优先考虑；
3、具备良好的沟通表达能力、应变能力和客户服务意识；
4、具备较强的客户投诉处理能力与销售支持技巧。