岗位职责
1.客户服务响应：通过电话、在线聊天等多种沟通渠道，及时、准确地响应客户咨询，为客户提供专业的售后客服服务，耐心解答客户关于公司产品的售后相关诉求。
2.问题解决处理：针对客户提出的售后问题，进行全面了解与分析，按照公司既定的服务流程和解决方案，高效处理客户问题，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
3.问题归纳总结：定期对售后服务过程中遇到的各类问题进行收集、整理、分类与归纳总结，分析问题产生的原因、频率及特点，形成详细的问题分析报告，为公司产品优化、服务流程改进提供数据支持与参考建议。
4.客户关系维护：在处理售后问题过程中，主动与客户保持良好沟通，关注客户情绪与需求，积极化解客户不满，维护公司与客户之间的良好关系，提高客户忠诚度。
5.信息记录与反馈：准确、详细地记录客户咨询内容、问题处理过程及结果等信息，录入公司客户服务系统，确保信息的完整性与可追溯性；及时将客户反馈的重要信息、特殊问题向相关部门反馈，推动问题高效解决。
6.服务标准执行：严格遵守公司制定的售后服务标准、工作流程及规章制度，确保售后服务工作的规范化、标准化开展。
7.值班安排执行：因客户服务需求，需按照公司排班计划在休息日（含周末、部分节假日调休日）参与值班，保障售后咨询渠道的正常响应；值班后可根据公司规定，在工作日申请调休，调休安排需提前与团队协调确认，确保工作衔接顺畅。

任职要求
1.学历与专业：本科及以上学历，专业不限，有客户服务相关经验者优先。
2.沟通能力：具备良好的语言表达能力与沟通协调能力，能够清晰、准确地理解客户需求，并用温和、专业的语气与客户沟通，有效解决客户问题。
3.服务意识：拥有强烈的客户服务意识与责任心，对客户热情、耐心，能够积极主动地为客户提供优质服务，重视客户满意度。
4.抗压能力：能够承受一定的工作压力，在面对客户投诉或复杂问题时，保持冷静、沉稳，积极寻找解决办法，不推诿、不抱怨；能够接受休息日值班安排，并配合工作日调休协调。
5.电脑操作：熟悉电脑基本操作，能够熟练使用办公软件（如Word、Excel）及常见的在线沟通工具、客户服务系统，具备快速录入信息的能力。