职位描述
1、通过网络、邮件等方式及时准确回复海外客户咨询，做好客户信息的记录与反馈；
2、负责客户订单的接收与处理，妥善解决客户投诉，并全程跟进订单进度，确保按时交付；
3、根据上级安排完成各项任务，全面负责客服部门日常事务，包括订单管理、邮件答复及售后支持等工作；
4、实行轮班制度，包含早班、中班和晚班，能适应轮班工作节奏者优先考虑。

任职要求：
1、大专及以上学历，英语相关专业，具备大学英语四级或同等以上水平；
2、有跨境电商或其他电商平台工作经验者优先录用；
3、工作踏实认真，执行力强，具备良好的沟通能力与学习能力，思维敏捷，擅长信息整理与分析；
4、对数据具有敏感度，具备较强的统计与分析能力，能适应高强度工作；
5、具备团队合作精神，积极向上，能为团队营造正向氛围，可承受一定工作压力；
6、接受轮班制，包含早晚班次，能够适应晚班工作者优先。