岗位职责：
1、主要负责跨境电商平台的售前售后支持，确保店铺维持较高的评价水平与信誉度；
2、回复客户邮件及咨询，提供售前售后指导及订单物流信息更新；
3、协助客户解决产品使用过程中出现的各种问题；
4、通过邮件与客户保持沟通，提供全流程服务，建立稳定的客户关系；
5、妥善应对客户投诉，高效处理退换货相关事宜。

备注：本客服岗位无需电话沟通，全部工作内容均通过英文邮件完成。

岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务或英语相关专业，应届毕业生亦可申请；
2、具备客服相关经验者优先考虑；
3、英语四级或同等以上能力，具备较强的英语读写基础；
4、熟悉电脑操作，能熟练运用Office办公软件；
5、工作态度端正，细致耐心，责任心强，具备主动性