职责描述：
1、初期承担跨境电商客服的日常事务，涵盖售前咨询与售后支持等全流程服务；
2、随着团队发展，逐步接管客服团队管理，负责人员培训，并优化各岗位职责及绩效评估机制；
3、梳理客服工作流程，统一话术标准，协调处理售前售后复杂问题；
4、对客服运营数据进行收集、统计与分析，发现问题及时联动运营及其他相关部门推进解决；
5、建立系统化的客服培训体系，定期开展产品知识、物流流程及沟通技巧等相关培训；
6、定期输出客服服务质量报告，重点聚焦客户投诉、物流异常等问题的集中反馈与改善措施。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上客服领域工作经验；
2、有阿里国际站、亚马逊、Ebay、速卖通等跨境电商平台客服经验者优先考虑；
3、具1年以上客服团队管理经验者优先；
4、了解海外电商平台规则，熟悉客服排班、KPI考核及奖惩机制者优先；
5、掌握扎实的客户服务专业知识，熟知客户关系维护的原则与方法；
6、具备课件制作能力，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；
7、责任心强，敬业踏实，抗压能力强，具备良好的服务意识、执行力和团队协作精神。

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