岗位职责：
1、负责平台店铺的日常接待与跟进工作，包括及时响应客户咨询并妥善处理，控制好回复时效，跟进店铺服务单进度，处理产品退换货、退货流程、客户投诉及破损补发等相关事宜；
2、跟踪店铺订单发货状态，处理异常物流情况，确保发货时效符合要求；
3、积极应对客户对公司发布的评价及其他各类售后问题，维护良好的客户关系，持续提升服务满意度；
4、准确登记并整理客户的退换货申请信息；
5、在保障客户体验的前提下，尽力挽留订单，减少公司业务损失；
6、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、具备电商平台售前及售后客服相关工作经验；
2、熟悉电商购物流程，熟练操作电脑，打字速度较快；
3、服务意识强，工作认真踏实，耐心细致，责任心强。

工作时间及薪资待遇：
电商客服试用期两个月，薪资结构为底薪+全勤+餐补+绩效，转正后为底薪+绩效+全勤+餐补，实行两班制，早班8点～4点，晚班4点～12点，单休排休，节假日轮休。
晚班需到岗坐班！！！！！