此岗位需上夜班！早班8点～4点，晚班4点～12点，单休排休

岗位职责：
1、负责平台店铺的日常接待与跟进工作，包括及时回复客户咨询，保障响应时效，跟进处理店铺服务单，妥善处理产品退换货、退货申请、客户投诉及破损补发等相关事宜；
2、跟踪店铺订单发货进度，处理异常包裹问题，确保发货时效符合标准；
3、积极应对客户对公司的评价及其他各类售后问题，维护良好的客户关系，持续提升服务满意度；
4、准确登记并整理客户的退换货需求，做好信息归档与流程跟进；
5、在保障客户体验的前提下，有效挽留订单，减少公司损失；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。

任职要求：
1、了解电商平台客服购物流程，熟练操作电脑，具备较快的打字速度；
2、服务意识强，工作认真细致，有耐心且责任心强。

【其他福利】：
①享有公司提供的免费旅游、团队聚餐、专业培训等员工福利；
②传统法定节假日发放节日礼品，如端午节、中秋节等；
③公司每年组织一次全国范围的集体旅游活动；
④年终举办大型迎春晚会，并发放开工利是红包。