负责公司AI短视频带货业务中已成交客户的售后全流程管理，通过带领团队开展专业、高效、主动的沟通服务，维护客户关系、降低退款率、推动尾款补交、套餐升级及转化目标达成。
岗位工作性质：【客服主管】

二、工作职责

1.服务响应与客诉处理
●统筹现场运营交付进度，确保组员及时响应客户咨询，实现问题快速闭环；
●管理客户社群日常运作，解答产品使用方法、平台规则等相关疑问，提升整体服务体验；
●配合法务部门处理线上升级投诉工单及外部渠道个案，涵盖工商投诉、12345信访、黑猫平台、消费宝、快手平台及法院相关事宜等。

2.客户留存与价值挖掘
●运用成本收益分析、爆款案例等手段，有效挽留计划退款客户；
●具备营销意识与商机敏感度，识别高价值客户，协同运营推进服务升级（如套餐进阶、投放资源优化），助力团队GMV增长并实现正向收益；
●监测异常账户动态，联动相关部门提前介入处理风险情况。

3.团队管理
●负责团队排班安排、人效跟踪、产能监督及现场运营管控；
●定期组织复盘会议、业务抽查、话术优化、数据梳理和人员培训等管理工作；
●按时保质完成上级及部门负责人交办的各项任务；
●主导团队成员的“选、育、用、留”全周期建设，保障团队敏捷迭代，持续提升整体作业效率。

4.业务升级支持
●参与客服系统转型项目（如APP/工单系统的落地实施）；
●协助推进私域运营基础事务（包括店主返利政策执行、积分活动跟进等）。

三、任职要求

1.经验要求：大专及以上学历，具备2年以上电商平台、知识付费或SaaS行业客服团队管理经验，需有实际客诉处理经历，具备电销背景者优先考虑；

2.核心能力
●沟通专家：准确把握客户需求，灵活应对退费与投诉场景，具备优秀的电话沟通与应急处理能力；
●业务理解力：熟悉短视频销售模式，了解AI工具的基本应用场景；
●执行力强：熟练操作企业微信及相关办公软件，打字速度不低于60字/分钟。

3.个人特质
●抗压能力强（适应快节奏电商环境），责任心强，具备高效执行力、独立思考能力和时间管理意识；
●拥有良好的团队领导能力与迭代思维，能独立带队提供高质量服务，完成追单与裂变目标，为部门创造可持续盈利；
●思维清晰，主动性高，对上级指派任务可做到准时、高效、高质量交付。

4.居住地优先项：番禺区或靠近会江地铁站者优先。

四、职位信息

1.上班时间：轮班制，每月休息4天。服务时段09:00-01:00，早班8小时，晚班7.5小时，晚班可报销交通费用；
2.薪资范围：综合固定无责底薪7-8K+1K绩效+800补贴+不定额提成/奖金（以小组业绩总额为计算基准），试用期3个月；
3.学历要求：大专及以上；
4.职业发展：表现突出者享有调薪或晋升发展空间；
5.公司地址：地铁2号线【会江站】C出口步行300米