一、职位概述
负责公司AI短视频带货业务中已成交客户的售后全流程管理，通过专业沟通维护客户关系、减少退款率、推动尾款补缴等工作。
岗位工作性质：【高级售后客服】

二、工作职责
1.客户服务与响应
●快速回应已购客户咨询，确保问题及时解决并闭环处理；
●管理客户社群，解答关于产品使用、平台规则等相关疑问，提升服务体验满意度。

2.客户留存与价值挖掘
●运用成本收益分析、爆款案例等方法挽留有退款意向的客户；
●识别具备高价值潜力的客户，配合运营团队推进服务升级（如转化推荐、投放计划安排）；
●跟踪异常账户状态，协同相关部门提前介入以降低损失风险。

3.服务能力沉淀
●总结常见问题处理方案，参与话术库和知识库的搭建与优化；
●分享沟通实战经验，助力团队整体服务水平提升。

4.业务升级支持
●配合客服系统迭代落地（如APP端、工单系统的应用实施）；
●协助开展私域基础运营工作（包括店主返利政策执行、积分活动跟进等）。

三、任职要求
1.经验要求：大专及以上学历，具备2年以上电商平台/知识付费/SaaS领域客服经验，有电销或客诉处理经验者优先；

2.核心能力
●沟通能力强：能准确把握客户需求，灵活应对投诉及退款场景，具备出色的语言表达与应变能力，有电话客服经验更佳；
●业务理解力：熟悉短视频销售模式，了解AI工具的基本应用场景；
●执行力强：熟练操作企业微信及常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。

3.个人特质
●抗压能力佳（适应电商工作节奏），责任心强，具备良好的服务意识；
●学习能力强，工作效率高，拥有独立思考能力和扎实执行力；
●居住于番禺区或靠近会江地铁站者优先考虑。

四、职位信息
1.上班时间：实行轮班制，每月休息4天。服务时段为09:00-01:00，每日工作8小时，晚班可报销交通费用；
2.薪资范围：综合固定无责底薪5K+1.5k绩效+补贴+不定额提成/奖金，试用期为3个月；
3.学历要求：大专及以上；
4.职业发展：表现优异者有机会获得晋升；
5.公司地址：2号线【会江站】地铁C口步行300米