1、深入了解医院特色及活动安排，每月系统整理院内最新动态与资讯，掌握当月优惠方案及相关话术，并在咨询过程中及时传递医院信息；
2、负责客户接待与疑问解答，运用专业能力与沟通技巧满足客户需求，推荐匹配的产品与专家资源，说明费用范围，有效引导客户到院并推动成交；
3、当日完成客户建档工作，实时更新客户信息并在系统中标注清晰；
4、每日汇总电话、微信等渠道的咨询记录，完整填写工作日报，便于后续数据统计与分析；
5、跟踪已建档客户的预约进展，掌握到院情况，必要时提供陪同服务，促进转化并挖掘老客户转介绍机会；
6、持续优化微信朋友圈内容运营，按时发布、互动点赞，提升客户粘性与信任度；
7、核查当日预约与实际到院情况，对未按时到院者及时通过短信、微信或电话进行提醒和回访；
8、接听客户咨询来电，耐心回应各类问题，消除疑虑，建立个人与医院双重信任感，促成到院预约，或协调相关部门协助回复；
9、客户信息获取后，首次回访在3-5天内完成，二次回访于7-15天内跟进，三次回访在30天后进行，后期根据实际情况按月或其他周期持续联系；
10、及时记录每次回访详情，将内容录入系统，并上报下次跟进时间及当前进展状态。