hello，无经验勿扰哦，谢谢！
这边主营家居百货类目~
需接受早晚轮班，均须坐班，不包吃住，能接受再投递哦~

【工作时间+薪资情况】
1.早班：8:00-16:00
晚班：15:00-23:00（视运营需求灵活增设中班）
2.月休4天，采用调休制。
3.试用期薪资：固定底薪+全勤奖
转正后薪资：固定底薪+绩效奖金+全勤奖

岗位职责:
（一）客户接待与下单引导
1、及时响应店铺来访客户，确保在客户发起咨询后10秒内完成首次回复，通过专业且热情的沟通了解客户需求，精准推荐适配商品，协助客户顺利完成下单流程。
2、针对客户咨询的商品信息（如规格、材质、使用方式等）、价格政策、促销活动、配送安排及售后支持等问题，提供详尽、准确的解答，消除客户疑虑，提升服务体验。
3、收集并记录客户在咨询过程中提出的反馈意见和建议，定期整理汇总后提交相关部门，助力产品优化与服务质量提升。

（二）客户问题处理
1、依据公司售后服务流程，妥善处理客户反馈的破损、异常、补发、退货等事项。收到问题反馈后，2小时内完成初步核实；确认存在商品问题的，立即为客户安排补发，并同步告知预计发货时间及物流进展。
2、注重沟通方式，保持耐心友好的态度，避免因沟通不当引发客户不满。遇到特殊或个性化需求，及时向上级汇报，协同制定解决方案，确保问题有效闭环。
3、对已处理完毕的客户问题进行回访，了解客户对处理结果的满意度，收集进一步建议，持续优化服务流程与响应质量。

任职要求：
（一）专业知识与技能
1、熟悉主流电商平台的售后机制与平台规则，包括退款流程、评价管理、投诉应对等，能熟练操作平台客服工具完成接待与问题跟进。
2、掌握基础客户服务理论与沟通技巧，具备良好的理解力与问题解决能力，能够快速捕捉客户需求并提供高效支持。
3、熟练使用Excel、Word等办公软件，具备一定数据处理能力，如利用Excel进行数据统计与报表制作，使用Word撰写总结报告等。

（二）职业素养
1、心态稳定，积极进取，具备较强的责任感和服务意识，认真对待每一位客户的咨询与诉求，保障客户满意度。
2、具有团队协作精神，能与部门内外同事保持顺畅沟通，协同推进各项工作任务。
3、抗压能力强，能在业务高峰期或面对客户投诉时保持冷静，有序高效完成工作。
4、具备自主学习能力，能主动跟进电商行业新动态、新规程与新技能，不断提升专业水平。

公司团队以90后、00后为主，氛围轻松，沟通直接，相处融洽。
配备冰箱、微波炉、日常小零食，还有不定期下午茶与团建活动，期待你的加入~
（抖音客服岗位）