主营家居百货类目，需接受早晚轮班制，均需坐班，不提供食宿，请确认可接受后再投递哦~

【工作时间+薪资情况】
1.早班：8:00-16:00
晚班：15:00-23:00（视运营需求可能增设中班）
2.每月休息4天，采用调休制度
3.试用期薪资：固定底薪+全勤奖
转正后薪资：固定底薪+绩效奖金+全勤奖

岗位职责：
1.负责店铺在线客户接待，引导完成下单，解答疑问，提升客户服务满意度；
2.处理快递相关事宜，与物流方保持有效沟通；
3.及时响应客户问题，妥善处理商品破损、异常及补发等售后情况；
4.跟进订单发货进度，处理物流异常状况；
5.回复店铺评价，收集并整理商品质量或服务反馈信息；
6.负责电商平台（抖音）退款订单的审核、进度追踪，包括异常及纠纷订单的跟进处理。

任职要求：
1.熟悉售后服务流程及平台规则，具备客诉处理经验者优先；
2.能熟练使用Excel、Word等常用办公软件；
3.工作态度积极，情绪稳定，具备较强责任心，不接受短期工作；
4.电脑操作熟练，打字速度快！

团队成员以90后、00后为主，氛围轻松，沟通顺畅，相处融洽。
公司配备冰箱、微波炉，提供下午茶小零食，不定期组织团建活动与集体下午茶，期待您的加入~