岗位职责：
为餐饮商家提供线上外卖平台（如美团、饿了么等）的运营管理服务，助力商家提升曝光率、订单量、营业额及用户满意度。

岗位作业能力要求：

一、平台运营管理
1.店铺搭建与优化
-负责外卖平台店铺的注册、资质审核及基础信息配置（如店铺名称、Logo、海报、菜品图片等）。
-优化商品分类结构、菜单布局与菜品文案，提升视觉效果与内容吸引力。
-维持店铺评分稳定，及时响应差评反馈，提高用户好评比例。

2.活动策划与执行
-策划并落地平台促销方案（如满减、折扣、赠品等活动），结合节日节点与市场热点调整营销节奏。
-提升活动ROI（投入产出比），在用户吸引力与商家盈利之间实现有效平衡。

二、数据分析与策略优化
1.数据监控与分析
-监测店铺关键指标（包括曝光量、进店转化率、下单转化率、客单价、复购率等），定期形成数据报告。
-基于数据分析结果调整运营动作，优化关键词设置、搜索排名及平台流量获取策略。

2.竞品分析与市场洞察
-分析竞品店铺在运营策略、活动形式、定价机制等方面的做法，制定具有差异化的竞争方案。
-跟踪平台政策更新与行业发展趋势，动态调整运营方向以应对变化。

三、客户沟通与需求对接
1.商家需求理解与方案定制
-与餐饮商户深入沟通经营目标（如拉新获客、提升复购、品牌推广等），量身定制运营策略。
-协助商家优化出餐流程、包装样式、配送时效等影响用户体验的关键环节。

2.日常沟通与反馈
-定期向商家汇报运营成效，并提出可落地的优化建议。
-快速处理突发情况（如订单异常、用户投诉、平台处罚等），确保问题及时闭环。

四、资源整合与成本控制
1.平台资源争取
-对接外卖平台资源渠道，争取优质展示位（如首页推荐、品类专区等曝光机会）。
-高效使用推广工具（如竞价排名、精准投放），合理控制广告支出成本。

2.成本与利润管理
-协助商家进行成本核算，科学定价，兼顾促销力度与利润空间。
-优化包装材料、配送方式等环节支出，推动整体盈利能力提升。

五、跨部门协作
1.团队协同
-与设计团队协作完成店铺所需视觉素材的设计与更新。
-联动客服团队高效处理用户咨询与售后问题。

2.培训与支持
-指导商家掌握平台规则与后台操作流程，增强其自主运营能力。

六、核心能力要求
-技能要求：熟悉外卖平台运营规则及相关工具，具备数据分析能力（Excel、平台后台系统）、基础设计技能（如PS、Canva）。
-软实力：良好的沟通协调能力、敏锐的市场洞察力、抗压能力与快速学习能力。
-目标导向：以提升商家订单量、营业额及用户留存为核心工作目标。