岗位职责：
1.负责售后前台接待及服务管理工作的统筹执行，落实前台标准化操作流程，并向售后主管直接汇报；
2.执行厂家各项政策与活动方案，严格落实CSI考核相关要求；
3.对服务顾问的日常工作进行指导，定期收集并反馈业务开展中的经验与问题；
4.协调服务部门与车间、备件团队之间的协作流程，确保工作高效衔接；
5.统筹管理索赔事务及保险业务的日常运作，推动相关业务持续优化；
6.指导本部门档案资料的整理、归档与保管工作，确保信息完整可查；
7.高效应对客户投诉，积极跟进处理过程，持续提升客户满意度；
8.负责各类营业活动信息的传达、收集反馈及总结分析；
9.组织实施客户进厂招揽计划，维护现有客户关系，提升客户粘性；
10.制定服务顾问月度招揽目标，并对其完成情况进行跟踪与评估；
11.完成上级领导临时安排的其他工作任务；

任职要求：
1.大专及以上学历，汽车维修类相关专业者优先考虑；
2.熟悉汽车4S店售后服务体系，具备丰富的客户接待经验与电话沟通技巧，服务意识强；
3.具有三年以上汽车售后服务领域工作经验，或两年以上相同岗位履职经历；
4.精通汽车专业知识，掌握维修业务接待流程与实操能力；
5.具备良好的学习能力、沟通协调能力，能够独立应对和解决突发情况。