1、负责客服聊天会话的质量检查，归档操作失误记录及优秀服务案例；
2、跟进处理升级类复杂售后问题，针对客服无法解决或权限外事项提供解决方案，必要时及时上报；
3、对接线客服进行一对一指导，帮助其优化接待流程并解答业务疑问；
4、协助组织每周服务例会，主持新品培训，参与撰写试穿反馈报告；
5、晚班期间配合完成后台退款审核及相关红包退款处理；
6、协助主管开展数据整理与分析工作，对接外包服务相关事务；
7、统筹安排接线组客服的排班事宜。

岗位要求：
1、中专及以上学历，电子商务或市场营销相关专业优先；
2、具备客服管理经验或2年以上资深客服经历者优先，业务能力突出者可适当放宽条件；
3、熟悉天猫、京东、唯品会、抖音等电商平台规则及交易流程，精通售前售后接待环节；
4、具备良好的任务分配能力，团队协作意识强，能主动发现问题并完善流程，服务导向明确；
5、拥有较强的沟通协调能力、应急处理能力和积极主动的工作态度。