一、岗位职责
客户沟通与咨询解答：接听客户来电并及时回复线上咨询，针对客户提出的关于产品功能、定价、促销政策及使用方式等问题提供专业、准确的解答，确保客户获得优质的咨询服务体验。
产品销售与推广：结合客户需求，主动推荐匹配的产品或服务，突出介绍产品的核心卖点与实际价值，有效引导客户完成购买决策，助力实现销售业绩目标。
订单处理与跟进：协助客户完成下单、修改或取消订单等操作，持续跟踪订单在生产、出库及物流环节的进展，确保产品按时交付，并将关键节点信息实时同步给客户。
客户关系维护：定期开展客户回访工作，掌握客户的使用反馈与满意度情况，收集客户意见与建议，增强客户粘性，提升客户长期合作意愿与复购频率。
销售数据统计与汇报：完整记录客户咨询记录及订单成交数据，定期汇总整理形成可视化报表，按时向上级主管提交工作进展报告。
市场信息收集：关注客户对竞品的评价及行业趋势变化，及时整理并上报相关市场信息，为公司优化产品研发方向和调整营销策略提供依据。

二、任职要求
学历与专业：具备大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业者优先考虑。
经验要求：有1年及以上销售客服或相关岗位工作经验者优先，综合素质优秀的应届毕业生亦可接受。
技能要求：
具备出色的沟通表达能力与临场应变能力，能清晰传递信息，妥善应对客户投诉与异议情况。
拥有较强的销售敏锐度与说服力，能够主动识别客户需求，推动交易达成。
熟练操作计算机及常用办公软件（如Word、Excel），可高效运用在线客服系统及销售管理工具。
具备基础数学运算能力，能准确核算订单金额、优惠折扣等相关数据。
素质要求：
工作态度积极，责任心强，适应一定强度的工作节奏。
具备良好的服务意识和协作精神，能够与团队成员协同推进任务落实。
性格耐心细致，重视工作细节，保障业务流程的准确性与高效率。