岗位职责：
【天猫平台售前售后分离，京东/拼多多/抖音平台售前售后一体】
1、负责售前咨询，回应客户问题，推动订单达成；
2、分析客户实际需求，提供合适的产品建议；
3、为已购客户提供售后服务，高效处理售后相关事宜；
4、应对店铺评价管理，主动联系客户沟通中差评原因，降低退款率，及时跟进售后流程；

任职要求：
1、具备电商客服相关工作经验；
2、学习意愿强，工作积极主动，打字速度较快；
3、服务意识良好，能适应一定强度的工作压力；
4、反应敏捷，性格乐观外向；

福利待遇：
1、享有国家法定节假日及节日礼品等福利；
2、健全的薪酬体系：结合公司经营状况与个人绩效，实施半年度、年度评估并进行薪资调整；
3、回报机制：包含业绩奖励、年终奖金、绩效综合奖励等，确保付出与回报相匹配；
4、公司重视员工职业发展，提供多样化培训资源，助力个人提升与成长；
5、注重企业文化与团队凝聚力，定期开展团队活动，如户外出行、唱歌、生日庆祝、聚餐等；

晋升通道：
1、客服专员-客服组长-客服主管
2、客服专员-运营助理-运营专员-运营主管-运营店长