职位概述
1.全面负责美客多平台（拉美多站点）的店铺运营、销售增长及团队管理工作
2.制定并落地执行有效的运营策略，统筹产品上架、推广、物流、客服等核心环节
3.带领团队完成销售目标，提升店铺各项绩效指标
4.持续优化运营流程，保障公司在拉美市场的竞争优势与盈利能力

核心职责
1．战略规划+目标管理：
制定并推进美客多各站点年度/季度/月度销售、利润目标及运营方案
深入研究拉美市场趋势、竞争格局及平台规则变动，动态调整运营策略
跟踪并提升关键运营数据（GMV、CVR、ACoS/ROAS、流量、库存周转率、退货率、店铺评分等），开展系统性数据分析与复盘，推动业绩稳步增长

2．团队建设与管理：
组建并管理高效运营团队（含运营、推广、产品等岗位人员）
明确岗位职责，设定绩效指标，实施日常指导、培训与考核机制
优化内部协作流程，提升团队整体执行效率与协同能力

3．产品运营与管理：
主导选品方向，通过市场调研与竞品分析挖掘高潜力商品
管理产品全生命周期，包括新品上线计划、页面优化（标题、关键词、描述、图文视频）、价格策略制定与调整
跟踪产品表现（销量、排名、评价），及时处理滞销品并优化成长型产品

4．营销推广与流量获取：
策划并执行站内广告投放（关键词广告、展示广告、品牌推广等），优化投放策略，降低ACoS，提高ROAS
组织参与平台大型促销活动（如LightningDeals,HotSale,BlackFriday,CyberMonday等）及店铺自主营销方案
探索平台内外流量渠道（如联盟营销、社媒引流等），拓展获客路径

5．物流与供应链协调：
统筹美客多物流方案，优化配送时效、成本控制与库存管理
与采购、仓储及供应链部门紧密配合，确保库存稳定、补货及时，防范断货或积压风险
监控物流服务质量，应对异常情况，提升客户收货体验

6．客户服务与声誉管理：
建立健全客户服务体系与标准流程
处理客户咨询、投诉、售后纠纷及退换货事宜，保障客户满意度
维护店铺口碑，积极管理用户评价，妥善回应负面反馈，持续提升店铺评分

7．平台关系与合规：
保持与平台对接人员的良好沟通，及时掌握新政策、功能更新及资源支持
确保运营操作符合美客多平台规范及当地法律法规（税务、产品合规等）
主动识别并处理账户风险或绩效预警问题

任职要求：
教育背景：本科及以上学历，市场营销/国际贸易/电子商务/商务管理或相关专业优先

工作经验：
5年以上跨境电商运营经验，其中至少3年专注于美客多平台运营管理，具备多个拉美国家站点成功操盘经验者优先
2年以上团队管理经历，具备带领团队达成业绩目标的能力
有汽配类目运营经验者优先

核心技能：
精通美客多平台运作机制：熟悉各站点规则、算法逻辑、广告系统、FULL物流方案、后台操作及数据工具
具备扎实的数据分析能力：熟练使用Excel等工具进行数据整理与深度分析，能基于数据发现问题、捕捉机会并指导决策
掌握营销推广方法论：精通站内广告投放与优化技巧，具备ROAS提升实战经验；熟悉平台各类促销玩法
具备领导力与团队管理能力：良好的沟通协调、激励引导及跨部门协作能力
问题解决能力强：可高效应对账户异常、物流争议、绩效下滑等复杂运营问题
市场洞察敏锐：对拉美消费者行为、文化特点及电商发展趋势有深入理解

语言能力：
英语流利，具备听说读写能力
掌握西班牙语或葡萄牙语者优先

素质要求：
结果导向，责任心强，目标意识明确
主动积极，学习能力强，能快速适应平台迭代与市场变化
抗压能力强，擅长多任务并行处理
工作细致，重视细节管理与流程优化