【岗位职责】
1.通过邮件、即时通讯工具及社交平台等渠道，为海外用户提供准确且高效的咨询解答与问题处理服务。
2.汇总并整理用户反馈信息，及时向上反馈潜在问题，并提出可行性优化建议，持续提升服务质量与用户满意度。
3.定期对核心服务数据进行分析，识别服务过程中的痛点与瓶颈，制定改进方案，优化工作流程以提高效率。
4.深入理解公司业务内容，结合实际需求完成日常德语相关文本的翻译与校对任务，确保按时交付并保障内容质量。
5.与团队成员密切配合，积极解决工作中遇到的问题，持续学习产品知识与服务技巧，参与各类会议及培训，推动团队协作与个人能力提升。

【工作时间】
1.工作时间：9:00~18:30，每周休息两天，根据业务运营需要，可能安排在周六或周日出勤。
2.国家法定节假日：依据排班安排，可能存在节日期间上班或调休的情况。

能力要求(SkillRequirements)
1.教育背景：本科及以上学历，德语专业或相关专业优先，须具备德语专业八级证书或同等母语水平。
2.语言能力：具备优秀的英语书面表达能力和扎实的德语翻译功底，德语口语流利者优先考虑。
3.客户服务与沟通：具有较强的客户服务意识，善于倾听并有效解决用户问题，表达清晰准确，沟通能力强。
4.团队合作：拥有良好的协作意识，能与团队成员协同作业，共同达成工作目标。
5.相关经验：有英语客服从业经历者优先，熟悉客户服务流程及常见问题应对方式。
6.弹性工作制：能适应轮岗机制及灵活的工作时间安排。