（1）具备大专或以上学历；
（2）普通话表达清晰流畅，具备良好亲和力；
（3）具有优秀的客户服务意识，沟通与协调能力突出；
（4）熟练操作Word、Excel等常用办公软件，中文输入速度不低于60字/分钟；
（5）负责接听旅客服务热线，解答各类咨询并妥善处理投诉事项；
（6）准时登录呼叫系统，达成个人KPI考核目标，确保通话效率与服务质量；
（7）能够适应7×24小时轮班工作制（实行排班，包含早班、晚班及夜班等班次）；