岗位职责：
1、统筹电商客服团队的日常管理，制定团队目标与工作规划，确保服务流程高效运转，完成各项运营指标。
2、指导并激励客服人员，持续提升团队专业能力与服务水平，发掘和培养优质客服人才；优化内部沟通机制，及时协调解决团队问题，打造积极协作的工作环境。
3、主导电商平台客服事务，深入掌握客户需求，实施有效跟进，提供专业的售前咨询与售后支持服务。
4、协同处理订单发货及后续物流异常，主动跟进售后事项，妥善处理客户投诉与反馈。
5、系统整理客户意见与建议，开展需求数据分析，为服务优化提供依据。
6、有私域电商运营经验者优先录用。

任职要求：
1、具备2年以上电商客服主管工作经验，熟悉售后流程，有洗护、家居清洁类目经验者优先。
2、打字速度熟练，操作计算机流畅。
3、具备良好的语言表达能力，反应敏捷，耐心细致，能应对突发情况。
4、抗压能力强，性格活泼开朗，心态积极向上。
5、具有强烈的服务意识和团队协作精神，执行力强。
6、能接受三班倒排班制度，无法接受者请勿投递。

上班时间：8:00-16:00，15:00-23:00，需轮班安排，介意者勿扰。

岗位福利：
1、享受节假日福利、年终奖金，法定假日正常休息，入职即缴纳社保。
2、公司配备微波炉、冰箱，定期组织下午茶活动，工作氛围轻松融洽。
提供完善的晋升通道及内部转岗机会。