类目要求：服饰
岗位职责：
1.负责客服团队的日常运作管理，包括排班安排、培训实施、带教指导及工作监督；
2.具备较强的组织协调能力，需对客服人员的日常工作执行情况和服务质量进行全程监管与评估；
3.定期整理优化售前、售中、售后沟通话术与服务流程，提升团队服务专业度，保障客户满意度；分析客服团队绩效数据，合理调整人员配置；
4.建立健全客服管理制度、标准化作业流程及话术规范，搭建系统化的培训体系，并完善绩效考核与激励机制；
5.定期组织召开客服工作复盘会议，针对团队成员存在的问题给予针对性指导与改进方案；
6.与私域/直播运营、仓储物流等相关职能部门保持高效协同，确保电商业务各环节顺畅运行；参与公司电商战略规划，提供客服端的专业支持与建议；
7.完成上级领导安排的其他相关工作任务。

任职要求：
1.大专及以上学历，具备2年以上客服岗位经验，有1年以上客服主管管理经验者优先考虑；
2.具备出色的业务分析与问题解决能力，应变能力强，能独立应对售前咨询、售后服务及客户投诉等各类情况；
3.拥有数据分析与培训带教能力，能够定期组织员工能力提升培训，并制定客户服务应急处理预案；
4.情绪管理能力强，情商高，熟练掌握人际沟通技巧，具备良好的团队协作意识。