职位描述：
1、熟悉亚马逊等跨境电商平台规则，负责客服团队管理，带领客服团队及时处理售后服务及各类纠纷；
2、制定客服管理制度，客服流程与用语规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评（feedback、reviews、Shopifycase、paypalcase等），确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
3、监控店铺Preformance(AtoZ、迟发货率、有效追踪率等）、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理；
4、管理客服的售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；
5、索好评，通过各个渠道积累Feedback和Reviews;
6、售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环；
7、跨部门沟通，退工质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。

任职要求：
1、英语4级、大专以上学历；
2、有1年以上英语客服或英语客服管理经验优先；
3、逻辑性强，做事有条理，认真负责，能够吃苦耐劳。