工作职责
1、统筹客服团队的日常管理与效能提升，保障团队高效运转，提供专业、优质的客户服务，不断提升客户满意度与忠诚度；
2、设计并落地客户服务策略及流程规范，涵盖服务标准、响应时效、问题处理机制等内容，并结合业务变化持续优化迭代；
3、跟踪分析客户服务相关数据，定位服务中的关键问题与改进空间，制定并推动实施切实可行的优化措施，提升整体服务质量；
4、制定用户运营策略，推动消费转化，助力收入增长；
5、建立用户画像体系，结合用户反馈持续改进产品体验与服务流程。

任职要求：
1、本科及以上学历，具备两年以上游戏行业客服组长岗位工作经验；
2、对游戏领域有浓厚兴趣，为深度游戏玩家，熟悉多种类型游戏的核心玩法；
3、具备较强的数据洞察力与分析能力，能够通过数据发现痛点并提出有效解决方案；
4、拥有良好的沟通协作能力，出色的团队管理与人才培养能力，擅长激发团队积极性，营造高效协作的工作环境；
5、责任心强，服务意识突出，能精准把握玩家需求，具备较强的抗压能力。