岗位职责：
1、负责客服团队的日常运作与管理，组织培训与指导工作，持续提升团队服务专业度及客户满意度。
2、及时响应并妥善处理客户的各类咨询、投诉及反馈，提供专业且高效的解决方案；
3、积极维护客户关系，提升客户忠诚度，深入洞察客户需求，推动业务转化与口碑推荐；
4、制定并优化客服团队的工作规范与操作流程，确保各岗位职责清晰、执行有序；
5、系统化收集、整理客户信息数据，通过数据分析输出优化建议，助力服务升级与团队效能提升；
6、定期向上级汇报团队运营情况、关键指标达成及改进成果。

岗位需求：
1、具备3年以上教育、培训或知识付费领域客服工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2、大专及以上学历，教育学、管理类相关专业者优先考虑；
3、拥有良好的语言表达与沟通能力，善于与客户建立信任关系；
4、具备较强的团队组织与领导力，能有效激励成员完成既定目标；
5、逻辑思维清晰，善于应对突发状况，独立分析并解决实际问题；
6、熟练操作常用办公软件及客服支持系统，保障工作高效推进；
7、性格热情细致，富有耐心，始终以客户为中心提供高品质服务体验。

我们为你提供：
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福利薪酬：
底薪+绩效+提成，五险，国家节假日正常休息，员工福利等

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