岗位职责：
1.负责电商平台（天猫/淘宝/京东/抖音）的日常客服管理工作，搭建客服团队体系、制定销售目标与激励、熟悉平台规则
2.绩效目标达成，客服培训与话术制定，跨部门协调,确保服务质量与客户满意度
2.监督和指导客服团队处理客户咨询、投诉及售后问题，提升团队效率；
3.分析客户反馈数据，提出改进建议，优化客户服务流程；
4.定期组织客服培训，提升团队的专业技能和服务意识。

任职要求：
1.具备良好的团队领导能力和沟通协调能力；
2.熟悉电商平台运营规则及客服管理体系；
3.有较强的服务意识和问题解决能力，能迅速响应客户需求；
4.熟练使用办公软件，有数据分析能力者优先。
5.工作经验2-3年及以上者优先
6.电子行业优先