岗位职责:
1、与运营、销售、售后、流量等相关部门保持紧密协作，深入理解其在内部客户关系管理中的业务流程、工作模式及面临的核心问题与挑战。
2、系统收集各部门对CRM/SCRM系统的功能、数据及操作层面的实际需求，评估这些需求对提升教育机构运营效率与服务质量的潜在价值。
3、结合教育机构的战略方向与业务发展蓝图，基于内部需求分析，制定符合长期发展目标的CRM/SCRM产品战略与阶段性实施规划。
4、依据产品战略和实际业务需要，设计清晰的产品路线图，明确版本迭代节奏与功能演进路径，保障产品持续优化与落地执行。
5、统筹教育类内部CRM系统的整体信息架构设计，合理规划学员、教师、课程、销售线索等关键数据的组织方式与存储结构，确保数据完整、一致且便于调用。
6、设计高效直观的系统交互流程与操作逻辑，帮助用户顺畅完成各项任务，降低操作复杂度与出错概率。
7、持续优化系统的交互体验细节，包括页面响应速度、界面动效等，全面提升用户的使用满意度。
8、围绕CRM/SCRM产品的功能特性与操作流程，制定完整的用户培训方案，涵盖培训内容、形式（如线上课程、线下指导、操作指南）及时间安排。

任职要求:
1、本科及以上学历，专业包括但不限于计算机科学、软件工程、教育技术学、心理学、市场营销等相关领域。
2、熟悉教育行业运作机制，掌握教育教学理论、课程体系设计及学习方法论。
3、了解在线教育的发展脉络、市场趋势与竞争环境，关注教育科技的新应用，能将行业洞察有效融入产品设计与规划中。
4、具备5-8年产品经理工作经验，有教育类产品或AI驱动型项目经验者优先考虑。
5、具备优秀的产品战略规划能力，能够综合市场需求、用户反馈与企业战略，制定切实可行的产品发展路径，明确短中期目标并有序推进迭代。
6、拥有扎实的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL、Python等工具进行数据采集、处理与深度分析，善于从数据中发现产品优化点、用户行为特征与市场变化趋势，为决策提供有力支撑。
7、具备良好的资源协调能力，能有效化解团队内部矛盾，推动目标统一与高效执行；在跨部门协作中发挥关键连接作用，促进多方协同推进项目。
8、抗压能力强，面对高强度工作节奏和复杂任务场景，仍能保持稳定心态与积极状态，妥善应对各类突发问题，保障项目稳步推进。
9、持有PMP、NPDP等产品管理认证或教育行业相关资质者优先。