居家客服的核心职责是通过线上渠道（电话、在线聊天、邮件等）为客户提供服务，解决问题并维护客户关系，具体职责可分为以下几类：

1.客户咨询响应与问题解决

-及时回复客户通过电话、APP、微信等渠道发起的咨询，内容涵盖产品功能、订单状态、售后政策等。
-独立处理客户常见问题，如订单修改、物流查询、退款申请等，无法即时解决的问题需准确记录并转至对应部门跟进。

2.信息记录与反馈

-详细记录每一次客户沟通内容（如咨询问题、处理结果、客户诉求），确保信息录入系统准确、完整。
-定期整理客户反馈的高频问题（如产品缺陷、流程漏洞），形成报告并反馈给运营或产品部门，助力优化。

3.客户关系维护与投诉处理

-主动跟进客户问题的处理进度，及时告知客户结果，提升客户满意度。
-耐心处理客户投诉或负面情绪，通过沟通安抚客户，协调资源降低投诉升级风险。

4.工作规范与自我管理

-严格遵守公司的服务话术、隐私保护规则（如不泄露客户信息）及考勤制度（如居家办公时段在岗）。
-定期参加公司培训，学习新产品知识、服务流程更新，提升自身沟通与问题解决能力。