工作时间：08:30-18:00，周末双休

岗位职责：
1、负责客服中心知识信息的采集与归类整理；
2、负责客服中心知识体系的规划与设计；
3、负责客服中心知识内容的更新与维护；
4、负责知识库的日常运行监控、管理及持续优化工作；
5、结合客户满意度反馈，持续改进服务话术与知识内容；

任职要求：
1、大专及以上学历，有相关经验者条件可适当放宽；
2、熟练使用Office办公软件（如Word、Excel、PPT等）；
3、具备较强的沟通协调能力、语言表达能力、逻辑思维能力及学习能力；
4、心理素质良好，能适应一定工作压力；
5、具备信息收集、资料整理及数据分析处理能力；