岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目运营管理工作经验，熟悉团队管理、交付管理等核心环节，具备扎实的实战积累；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务解决方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询服务能力；
4.拥有良好的沟通协调与应变能力，能够高效对接客户及内部各部门，适应阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，作风踏实且注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；

岗位职责：
1.负责项目交接至运维阶段的实施推进与全过程管理；
2.统筹运维团队在交付周期内的日常运营管理，对人力资源进行动态监控、调配与管理；
3.管控项目成本与利润水平，严格落实公司交付流程及相关管理制度；
4.制定并优化运维工作制度、操作流程，并组织实施绩效考核机制；
5.监督服务流程执行情况与实施成效，落实运营质量管控，定期输出运营分析报告；
6.负责SLA服务指标的监控管理及团队绩效评估工作；
7.主导客户关系维护，及时收集客户需求与反馈，协调资源解决问题，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定有效改进措施；
9.根据客户在桌面运维、服务台等方面的IT服务需求，设计定制化运维解决方案，并参与方案讲解及售前技术支持工作。