桌面运维项目经理&咨询顾问
常驻地：杭州

岗位要求：
1.大专及以上学历，计算机或相关专业背景；
2.具备5年以上大型桌面运维项目的运营管理经验，熟悉团队管理、交付执行等核心环节；
3.能够基于客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，独立设计运维服务方案，具备优秀的方案策划、PPT呈现及咨询服务能力；
4.沟通表达能力强，具备良好的应变能力和跨部门协作意识，能适应阶段性出差安排；
5.工作态度严谨，责任心强，注重细节；
6.持有PMP、ITIL等相关认证者优先考虑；具备良好英语书面表达能力者优先；

岗位职责：
1.主导项目交接后的运维实施与全过程管理；
2.负责运维团队在交付周期内的日常运营管理工作，统筹人力资源的监控、调配与优化；
3.控制项目成本与利润水平，落实公司各项交付流程与管理政策；
4.制定并完善运维工作制度、操作规范及流程优化方案，建立考核机制；
5.监督服务流程执行情况，确保运营质量达标，并定期输出运营分析报告；
6.管理SLA服务指标达成情况，组织实施团队绩效评估；
7.作为客户接口人，开展日常沟通与关系维护，及时收集反馈并推动问题解决，提升客户满意度；
8.牵头处理客户投诉事项，开展调查分析并制定改进对策；
9.针对客户在桌面运维、服务台等方面的IT需求，提供定制化解决方案设计，并参与方案讲解及售前技术支持。