工作职责:
1、负责智能机器人的训练工作，构建智能化话术体系，优化应答流程，提高机器人问题解决率与用户满意度；
2、持续优化机器人话术配置与逻辑结构，完成个性化知识库搭建，提升电商平台（如天猫、京东、抖音、拼多多等）机器人商品问答表现；
3、收集整理智能客服应用领域的行业动态，输出优化建议与功能需求，推动智能系统迭代升级，助力业务降本增效；
4、开展服务质量检查与分析，归纳用户常见咨询问题，更新机器人使用数据、配置情况、智能服务水平及询单转化效果；
5、基于询单流失情况开展数据分析，统计并解析流失原因，汇总好评与差评反馈并推进优化改进；
6、定期生成机器人运营分析报表，深入解读数据趋势，制定可行性优化策略。

任职资格:（具备RPA架构经验者优先）
1、全日制大专及以上学历，具备3年以上电商客服从业经历，其中至少2年专注于客服机器人训练相关岗位；
2、了解主流客服机器人的运行机制，能够结合实际场景提出创新性运营优化思路；
3、精通客服接待流程、机器人训练流程及天猫平台规则，熟练操作店小蜜、京小智等平台后台各项功能模块；
4、具备较强的逻辑思维、语言组织与创新能力，拥有良好的文案撰写能力以及数据处理与分析能力。

福利待遇：
1、入职即缴纳五险一金；
2、提供系统化培训课程，涵盖运营、市场、产品等多个领域，助力岗位能力快速提升；
3、工作满一年可享5天带薪年休假；
4、享有婚假、丧假、产假、看护假、孕检假、哺乳假及国家法定节假日；
5、六一儿童节、端午节、中秋节、圣诞节发放节日礼品；
6、举办员工生日庆祝活动；
7、组织多样化的团队活动，包括羽毛球、篮球、登山、旅游、烧烤、野炊及其他户外拓展项目。