岗位职责：
1、科学规划客服团队的工作任务与排班安排；
2、及时应对咨询、售前及售后等环节中的各类问题，保障客服工作高效运转、响应迅速、流程顺畅；
3、组织团队达成年度、月度业绩目标，协同运营推进促销活动执行，提高服务满意度与用户好评水平；
4、配合上级完善客服绩效管理机制与考核体系，主导团队培训、激励、日常管理与评估，全面提升客户服务品质；
5、处理升级预警及重大投诉事项，持续维护各电商平台店铺的服务评分与指标稳定提升；
6、全面监督并优化客服团队的服务标准与执行质量；

岗位要求：
1、具备1年以上天猫或京东平台客服组长/主管工作经验，须有服饰、个护或母婴类目背景；
2、精通天猫平台操作规范与业务流程，熟练使用相关软件完成店铺日常运营管理；
3、条理清晰，沟通能力突出，具备良好的服务意识和营销思维，掌握多种线上销售技巧，执行力强，责任心高；
4、了解客服KPI考核体系，能设计切实可行的团队管理模式；
5、熟练运用Office等常用办公工具；

福利待遇：
1、入职即购买五险一金；
2、享受优质的培训课程，覆盖运营、市场、产品等模块，岗位技能翻倍提升；
3、入职满一年享有5天带薪年假；
4、享有婚假、产假、看护假、孕检假、哺乳假等国家法定节假日；
5、元宵节、六一儿童节、端午节、中秋节、圣诞节派发节日礼物；
6、员工生日party；
7、丰富多彩的员工活动，如：打羽毛球、打篮球、登山、旅游、烧烤、野炊、户外活动等。