全面统筹客户服务体系的搭建与持续优化，确保服务品质符合公司规范；
建立并维护优质的客户关系，定期开展客户意见收集，推动客户满意度提升；
带领客服团队高效应对客户咨询、投诉及突发状况，保障问题及时妥善解决；
制定客户服务培训方案及绩效考核机制，强化团队专业能力与服务水平；
深入分析客户相关数据，挖掘服务提升空间，促进服务流程的革新与完善。

任职要求：
大专及以上学历，医学、护理学、医院管理、公共卫生或相关专业背景；
具备5年以上客服管理经历，具有团队管理实践经验；
工作态度严谨负责，具备出色的沟通协调能力，能妥善处理复杂客户事务；
服务意识强，能在高压环境下保持积极稳定的工作状态；接受不定时工作安排。