注意：岗位可在两地工作，主要办公地点为仓库番禺中润城，公司总部沥滘广州之窗也可作为办公地点，根据实际业务需求需服从当天工作地点的安排。

岗位职责：
1、负责客服团队的日常运作管理（包括排班安排、带教指导及能力培养）；
2、统筹客服团队在售前、售中、售后各阶段的服务执行，提升整体服务质量与数据达成；
3、结合不同店铺调性及客户需求，优化各店铺服务接待流程，并推动落地实施与效果追踪；
4、协同运营等相关职能部门，反馈客户声音，推动相关部门优化业务流程；
5、应对各类投诉事件（含工商投诉、舆情投诉、客户升级投诉等）及突发情况处理；
6、对接外包服务商，监督其问题整改进度，确保KPI指标达成；
7、完成上级交办的其他相关工作任务。

任职要求：
1、了解抖音\淘宝平台运营规则，具备电商客服团队管理经验者优先；有服装行业经验者优先考虑，条件匹配者学历可适当放宽；
2、责任心强，具备主动学习意识，能独立应对和解决问题，拥有良好的服务心态与团队合作精神；
3、熟练操作聚水潭、班牛系统；
4、掌握Excel办公软件，能独立进行客服服务数据分析并提出可行的优化建议。

岗位福利：
1、提供午餐和晚餐，餐品丰富多样，每周安排炖汤及下午茶。
2、入职即办理五险。
3、节日配备礼品与互动活动，团队氛围温馨融洽。
4、定期开放员工内购通道，享受低价优质服饰抢购机会。