【岗位职责】
1、在抖音、淘宝等客服系统中及时回复客户咨询，解决用户问题，提升服务体验与满意度；
2、全面了解店铺商品信息，包括产品特点、洗涤及保养方法等，为客户提供专业选购建议，挖掘需求，主动进行售前推荐、催付及挽回订单，促进成交转化；
3、配合外包客服团队与店铺方保持良好沟通，协同处理客户投诉与售后纠纷，快速响应并跟进客户反馈，保障品牌口碑；
4、密切关注抖音/淘宝店铺运营动态，如促销活动、新品上线、热销爆款等情况，确保高效配合各项营销策略执行。

【任职要求】
1、具备半年以上快消品电商客服工作经验，有服装类目经验者优先考虑；
2、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
3、沟通能力强，性格耐心细致，工作认真负责，具有较强的团队合作意识和责任心；
4、头脑灵活，学习能力强，能快速适应新环境，并逐步独立应对突发情况。

月休4天，实行排班制。