工作内容：
注意：本岗位支持双地点办公，主要工作地为番禺中润城仓库，也可在沥滘广州之窗公司总部办公，根据实际业务需求需配合当日工作安排前往相应地点。
1、制定季度及月度质量检测专项提升目标，推动质检项目实施，并输出客服服务质量分析报告
2、设计客服培训课程内容，执行培训计划并评估培训成效
3、配置质检自动化工具，提升质检效率；结合AI等新兴技术优化客服接待水平
4、持续优化服务流程与标准，维护话术知识库，协助客服快速匹配合适话术应对客户问题
5、整合客服反馈信息，协同相关业务部门联动沟通，助力产品竞争力提升
6、对外部供应商客服进行质量检查，发现问题及时指导整改；定期召开质检会议，输出重点优化项，跟进后续进展；识别高风险客服并提出替换或改进建议
7、管理并维护智能客服系统（如店小蜜），优化机器人服务流程与应答话术，提升全自助及智能辅助模式的服务数据表现，助力客服效率与服务质量双提升

任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服或质检岗位经验，有新零售或服装行业背景者优先
2、熟练操作常用办公软件，熟悉售前售后服务流程，掌握相关操作规范与标准
3、责任心强，表达清晰，善于沟通，具备良好的执行能力与推动力

岗位福利：
1、提供午餐和晚餐，餐品丰富多样，每周安排煲汤及下午茶
2、入职即办理五险
3、节假日配备节日礼品及趣味活动，团队氛围温馨融洽
4、不定期开放员工内购通道，享受低价优质服装抢购机会