【岗位职责】
1、在抖音、淘宝等客服系统中及时回复客户咨询，解决用户问题，提升服务体验与满意度；
2、全面了解店铺商品信息，包括产品特点、洗涤及保养方法等，为客户提供专业购前指导，挖掘需求，主动推进下单并完成转化；
3、配合外包客服团队与店铺方对接，协同处理客户投诉与售后纠纷，快速响应反馈并跟进闭环，保障品牌口碑；
4、密切关注抖音/淘宝店铺运营动态，如促销节奏、新品上线、热销爆款等情况，配合执行相关营销策略。

【任职要求】
1、具备半年以上快消类电商客服工作经验，有服装行业客服背景者优先考虑；
2、熟练操作常用办公软件，打字速度不低于50字/分钟；
3、沟通能力强，耐心细致，责任心强，具备良好的协作意识与服务态度；
4、反应迅速，学习能力强，能逐步独立应对突发状况并妥善处理；

【岗位福利】
1、提供免费午餐和晚餐，餐品丰富多样，每周安排炖汤与下午茶。
2、入职即办理五险缴纳。
3、节假日发放礼品并组织趣味活动，团队氛围温馨融洽。
4、定期开放员工专属内购通道，享受超低折扣抢购优质商品。