朝九晚六/番禺石基/400人女装企业

岗位职责：
1、设定季度与月度质检优化目标，推动专项质检工作执行，并形成数据分析报告；
2、开发培训课程内容，组织实施培训计划并评估培训成效；
3、搭建质检自动化工具，提升质检效率；结合AI等创新技术优化客服服务质量；
4、持续优化服务流程与标准，维护话术知识库，助力客服精准匹配话术应对客户问题；
5、整合客服反馈信息，联动相关业务部门协同沟通，助力产品竞争力提升；
6、监督外部供应商客服服务质量，针对问题及时指导整改；定期召开质检会议，输出重点改进项，跟进改善进展；识别高风险客服，提出替换或优化建议；
7、配置并维护智能客服系统（如店小蜜），优化机器人服务逻辑与话术，修正异常流程，提升全自动及智能辅助模式的服务数据表现，支持客服高效作业。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备2年以上电商客服经验，有AI训练师背景者优先；拥有新零售或服装行业经验者优先考虑；
2、熟练使用办公软件，熟悉售前售后操作流程，掌握相关服务标准与规范；
3、责任心强，表达清晰，善于沟通，具备良好的执行能力与项目推动力；

岗位福利：
1、提供中餐与晚餐，每周安排例汤及下午茶点；
2、节日配备礼品与互动活动，团队氛围温馨融洽。

招聘1人