今年（2024年上半年约7月）搬迁至公司新落成大厦：钟落潭地铁站附近，提供公司班车在钟落潭地铁口接送（具体地址：白云区钟落潭五龙岗三龙街），配备员工餐厅及优惠食宿福利，地图软件搜索“膜法世家项目部”可查看路线，介意者请勿投递！

岗位职责：
1、负责拼多多、京东、唯品会、快手、抖音等多个电商平台的售前售后客服工作，通过在线沟通工具及时识别客户需求，提供专业解答，解决客户疑问，推动订单达成，提高店铺转化率与销售业绩。
2、结合护肤专业知识与产品特性，为顾客提供售前咨询与个性化推荐，引导下单，并跟进订单状态，协助完成审单及发货安排。
3、全面承接售前、售中、售后环节的客户咨询，确保响应迅速、回复准确，高效处理客户提出的问题，提升服务满意度。
4、倾听客户诉求，妥善安抚情绪，提供专业售后服务体验，有效处理投诉、纠纷及退换货事宜，并做好工单记录、上报与后续跟踪。

任职要求：
1、大专及以上学历，具备彩妆或护肤行业从业经验者优先，能适应高强度工作，具有较强的抗压能力、逻辑分析与判断力。
2、熟悉拼多多、京东、唯品会、快手、抖音等平台的交易流程及相关规则。
3、熟练操作Word、Excel等办公软件，打字速度不低于70字/分钟。
4、具备良好的应变能力、沟通协调能力与语言表达能力，服务意识强，耐心细致，责任心佳。