我司现招聘售前和售后客服各1名

公司福利:
1.奖金：售前与售后岗位均享有丰厚年终奖，每月设有绩效激励奖励
2.表现突出者可申请晋升为运营助理，纳入重点人才发展计划
3.[日常福利]：每月举办生日会、提供下午茶点，不定期组织团建聚餐及外出活动
4.[同事相处]：团队协作融洽，责任明确，问题到此为止，高效解决问题
5.[公司氛围]：实行扁平化管理，办公环境轻松和谐，团队成员以90后、00后为主，占比达95%，年轻有活力，沟通无障碍
6.[公司环境]：配备独立休闲花园，办公空间舒适，茶水间配有冰箱，支持员工自带餐食
7.[公司优势]：重视标准化流程与制度体系建设，定期开展带薪的内部及外部培训，助力员工持续掌握新技能
8.[内购欢乐]：节日期间可享受超值内购福利，occasionally赠送精美礼品，传递心意与关怀

岗位职责
①售后：
1.负责售后客户服务工作，处理各类售后工单事务
2.投诉应对：安抚客户情绪，妥善解决订单纠纷、产品质量等问题，减少差评与投诉升级风险；
售后跟进：追踪退换货进度、退款状态，协调仓库或物流处理异常订单
3.监控平台评价动态，针对中差评主动联系客户改善体验，维护店铺DSR评分
4.根据客户需求推荐相关产品或服务，增强客户粘性，促进复购转化

②售前：
1.负责售前咨询接待，整理常用客服话术
2.每日查看后台数据，自主设定并达成个人工作目标
3.持续优化个人销售转化率

任职要求:
1.大专及以上学历优先，综合条件优秀者可适度放宽标准
2.热爱电商行业，具备淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等平台售前客服经验
3.性格积极开朗，品行端正，具有进取心
4.实行早中晚三班轮岗制（早班8:00-17:00，中班12:00-21:00，晚班15:00-24:00）

可查看我们其中一个天猫店铺：自由星旗舰店