岗位职责：
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完善产品自定义知识库，持续优化商品信息及售后问答内容；
2.每日查阅机器人聊天记录，开展质检与分析工作，归纳用户常见问题，识别问题特征，提出切实可行的优化策略，提升机器人独立应答能力；
3.结合质检结果与活动安排，及时更新机器人知识库内容（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复更新、公司售后政策同步、未解决问题优化记录、商品基础数据匹配检查与维护）；
4.协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库中商品上新信息、活动话术等内容及时上线并持续优化；
5.基于询单流失数据分析，整理机器人询单流失明细，深入剖析原因并实施优化措施，提高询单转化效率；
6.汇总售前售后环节中的客户评价反馈，分类整理好评与差评案例，进行归因分析并推动改进，提升机器人服务满意度；
7.编写机器人相关的每日、每周、每月报表，完成数据解读与趋势分析，制定优化方案，对标行业表现，联合客服团队探索机器人更多功能应用场景。

任职要求：
1.熟悉主流电商平台规则及业务流程，具备2年以上机器人训练相关经验，熟练操作店小蜜、京小智、晓多等智能客服系统；
2.具备优秀的项目推进与沟通协调能力，能够独立主导项目运行，拥有良好的团队协作意识与组织联动能力；
3.执行力突出，能适应高强度工作节奏，积极面对挑战，学习能力强，富有钻研精神；
4.具备清晰的逻辑思维和问题分析能力，善于捕捉问题本质，提炼优化建议，助力AI产品性能提升；
5.精通Excel、Word、PPT等办公软件，具备扎实的文字表达能力和较强的数据处理与分析水平。