岗位职责：
1.每日对天猫、京东、唯品会、抖音、拼多多、快手、小红书、官微等平台的售前/售后机器人话术与逻辑进行优化调整，完成产品自定义知识库搭建，持续完善商品信息及售后服务问答内容；
2.定期查阅机器人会话记录，开展质检与数据分析，归纳用户常见问题，识别问题特征，提出有效优化策略，提升机器人独立接待能力；
3.结合质检结果与营销活动安排，动态更新机器人知识库（包括首弹卡片设置、官方知识库维护、数字类问题回复更新、售后政策同步、未解决问题优化与归档、商品基础数据匹配检查与修正）；
4.协同活动与产品运营团队，确保机器人知识库及时同步新品上线信息及活动话术，并完成相应优化配置；
5.基于询单流失情况，统计并分析机器人导致的客户流失明细，制定改进措施，提高询单转化效率；
6.整理机器人在售前售后环节的好评与差评反馈，深入分析问题根源并推动优化，提升整体服务满意度；
7.编制机器人相关的日度、周度、月度报表，进行数据解读与趋势分析，输出可行性优化建议；同时对标行业标准，联合客服团队挖掘和拓展机器人更多应用场景与功能潜力。

职位要求：
1.本科及以上学历，具备3年以上电商机器人训练师工作经验，熟知主流电商平台规则及客服协作流程，熟练掌握晓多（优先）、店小蜜、京小智等电商客服机器人系统配置；
2.有智能训练师团队管理经验，实操过机器人白班全自动化接待模式，相关指标如询单转化率、独立解决率达到业内领先水平；
3.具备较强的项目推动力与跨部门沟通能力，能够独立主导项目落地执行，拥有良好的团队协作意识与组织协调能力；
4.对业务逻辑理解深刻，学习能力强，自我驱动，对人工智能类产品保持高度兴趣；
5.拥有优秀的逻辑思维与问题分析能力，能快速识别用户需求特征，并提出有效的优化方案；
6.熟练使用Excel、Word、PPT等办公工具，具备扎实的文字表达能力以及较强的数据处理与分析能力。

优秀者薪资可面谈