该岗位为售前与售后一体化，主营知名品牌女装，在抖音、视频号、天猫、京东、唯品会、快手、小红书等主流电商平台均设有店铺，现有客服团队共30人。

【薪资&福利&前景】
试用期薪资5500元/月；转正后6000-7000元/月（含绩效+奖金+补贴）；
奖金机制：每月团队排名前2名可获额外奖励，晚班享受40元/天补贴；公司按规定缴纳广州市五险一金；
表现优异者可快速晋升至【售后组长】或【客诉专家】岗位，薪资7-9K，安排上中班；
所有客服人员后续均有机会转向【运营/直播岗】或晋升为【客服组长】；
欢迎优秀应届毕业生报名应聘。

【上班时间】
早班：08:00-17:00
中班：10:00-19:00
晚班：15:00-23:30
单休制（每月休息4天），法定节假日另行计算，排班相对均衡，具体根据个人情况与团队需求统筹安排。

【岗位职责】——售前及售后综合服务
1、负责售前客户咨询，了解客户需求并推荐合适商品，促进成交转化；
2、处理售后问题，包括客户反馈、中差评跟进、退换货流程、投诉应对等；审核未发货订单，若有特殊要求需及时备注修改，核查缺货情况，确保订单信息准确传递至仓库以便顺利发货；每日排查发货异常订单，保障发货时效；
3、完成上级交办的其他工作任务。

【任职要求】
1、身高160cm以上，具备大专或以上学历；
2、性格开朗，待人热情，沟通能力强，有耐心和责任感，外向型性格优先；
3、熟悉线上沟通方式，具备良好的服务意识和团队协作精神；
4、对电商行业有兴趣，乐于学习新知识，能适应快节奏工作环境，吃苦耐劳；
5、有客服相关工作经验者优先考虑。

【晋升通道】
客服部门持续扩张，组织架构清晰，各模块均有专人管理，岗位职责明确，公司提供公开透明的晋升平台：
1.专业路线：
从一星至五星客服逐级晋升，由基础专员成长为业务专家，如售后服务专家、内部培训讲师等；
2.管理路线：
由专员逐步发展为业务管理者，承担项目统筹与团队运营，晋升路径包含组长、主管、经理等职位；
3.转岗发展：
支持内部转岗至运营助理/文员、新媒体助理、直播助理、产品专员等相关岗位，拓宽职业发展空间。