工作繁忙，建议直接电话联系或安排面试，也可将问题整理后一次性沟通
需具备售后客服经验，做事细心、谨慎，能适应轮班制（早晚班）并配合少量打包发货工作（发货量不大）
公司主营双肩包、手提包类产品，团队全员为女性，氛围融洽
日均工作量：淘宝约140单以上，小红书20单左右，抖音订单较少

主要职责：
1、负责电商平台售前、售中、售后全流程客服工作，及时回复客户咨询，解答产品相关疑问
2、审核订单信息，处理工单、客户投诉、退款申请及发票事宜
3、跟进物流动态，处理退换货流程，协调后台审核及相关异常情况
4、监控订单退款状态，确保退款及时处理，提供完整的物流跟踪服务
5、每日查看客户评价，针对反馈内容进行回应与问题说明
6、处理各平台客户投诉，完成举证材料提交及工单闭环管理，持续提升满意度
7、归纳整理客户常见问题，分类汇总并分析，推动问题改进与优化

任职资格：
1、大专及以上学历，打字速度较快
2、有淘宝、抖音等电商平台客服工作经验者优先
3、可接受早晚班轮班安排，工作期间在岗，服从上级任务调配
4、具备主动学习能力，善于总结与反思，愿意与团队共同进步
5、性格积极乐观，情绪稳定，有耐心，能独立应对售后事务及突发状况
6、服务意识强，具有良好的团队合作精神、责任心和应变能力，能承受一定工作压力

薪资待遇：
1、试用期两个月，月薪4000元，转正后综合薪资5000元，另设绩效奖金200-500元；工资按月结算，每月月初发放；按规定缴纳广州社保
2、上班时间：9:00-18:00或14:00-23:00，每周单休（轮休制），通常无需加班，如需加班则支付加班费
3、不提供食宿，但配备冰箱、微波炉；团队年轻有活力，不定期组织下午茶活动

工作地点：为邦创意园13栋（靠近嘉禾金铂天地，公交站：七星岗路口）