软件系统售后主管/售后客服主管/经理

岗位职责：
1.团队管理：负责售后服务团队的日常运作与人员培训，依据业务发展需要合理安排工作内容，按月开展绩效评估，给予员工针对性辅导与反馈，持续提升团队服务质量和工作效率。
2.客户支持：制定并持续优化软件系统售后支持流程与标准，确保客户在使用过程中遇到的技术问题能够高效响应和妥善处理；主导重大客户投诉及突发事件的应对，协调内部资源推进问题闭环，保障客户关系稳定良好。
3.问题跟踪与反馈：搭建完善的问题追踪体系，对客户反馈的系统问题进行详细登记、归类与分析，及时向研发部门传递问题信息，并跟进解决进展，确保问题彻底闭环；定期汇总售后数据，形成分析报告，为产品迭代优化提供决策依据。
4.服务优化：常态化收集客户对售后服务的评价与建议，评估服务质量水平，制定并落实改进方案，推动客户满意度稳步提升。
5.跨部门协作：与研发、产品、测试、商务等团队保持紧密沟通，掌握产品更新动态；参与项目交付过程中的售后支持环节，保障系统顺利上线及客户正常使用。

任职要求：
1.学历与专业：大专及以上学历，计算机科学、软件工程等相关专业优先考虑。
2.工作经验：具备3年以上软件系统售后服务工作经验，其中至少3年团队管理经历；熟悉软件产品售后管理体系与服务流程，具有较强的客户服务意识和问题处理能力。
3.管理能力：拥有良好的团队领导力，能有效激励团队成员，增强团队凝聚力与执行力；具备出色的组织协调能力，能够整合内外部资源推动问题解决。
4.沟通能力：具备优秀的沟通表达与人际交往能力，可与不同层级客户及内部团队顺畅协作；书面表达能力强，能独立撰写清晰准确的技术文档与工作报告。

期待您的加入，公司为您准备丰厚福利待遇如下：
【工作时间】：朝九晚六点半，7小时40分钟工作制，周末双休。法定节假日按国家规定执行休假安排。
【薪资】：薪酬待遇优厚，包含基本工资+绩效工资+全勤奖金+出勤午餐补贴，设有月度激励奖金，每年享有调薪机会。
【年度奖励】：发放13薪，设立优秀员工奖、团队奖、工龄奖等多项奖励机制。
【福利】：缴纳六险一金，入职体检费用可报销。
【补贴】：提供加班费、加班晚餐补贴、交通补贴及差旅补贴。
【假期】：每月享有一日带薪病假，工作满一年可享受5天带薪年假。
【吃货福利】：办公室常备零食、泡面、牛奶、饮料、咖啡，每周五下午茶供应，不定期发放水果，每季度举办生日会并赠送生日礼物，配备团建经费，配置冰箱微波炉。
【公司活动】：设有桌球区，每周开放羽毛球、篮球活动自愿参与，定期组织外出团建，举办年度年会等大型活动。
【节日福利】：三八妇女节、端午节、中秋节、冬至等传统节日均发放专属员工福利。
【晋升机会】：建立完善的人才培养机制，管理岗位优先从内部选拔，提供广阔职业发展空间。
【企业文化】：发放长短袖文化衫，推行扁平化管理模式，工作氛围轻松和谐，同事领导友善包容。
【学习与培训】：支持员工职业成长，通过内部培训与外部学习双通道助力能力快速提升。
【工作环境】：办公环境舒适宜人，配备优质办公资源。