岗位职责：
（有售前客服经验者优先！！！）

一、聊天质量检查：
1、对电商平台售前客服的对话记录进行抽样及全面评估，确保客服人员在客户沟通中遵循标准流程与规范开展销售工作；
2、评估客服响应时效、问题处理能力、产品知识掌握情况、服务用语规范性以及情绪控制等方面表现。

二、问题识别与反馈：
1、在质检过程中，及时识别并记录客服沟通中存在的各类问题，如答复错误、服务态度欠佳、违反公司规定等情况；
2、将发现问题准确反馈至客服团队及相关负责人，并持续跟进后续改进落实情况。

任职要求：
1、中专及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先；
2、了解电商售前客服工作流程，具备售前客服或质检相关工作经验者优先；
3、工作态度端正，细致严谨，具备较强的责任意识与执行能力；
4、具有一年以上客服工作经验，或一年以上质检工作经验者优先考虑